经过半年多的艰苦努力和紧张工作，我校数智电商产业的建设运行取得了阶段性成果，在新的地域，数智电商产业学院背靠产业、依托企业，营造了新的育人生态，实现了教学授课、实战实训、校企联合培养、融合共育的办学功能。首期携程实训项目在师生的共同努力下圆满完成，为探索人才培养新模式，实现高质量发展开了个好头。

在学习的道路上，理论与实践相结合往往能碰撞出璀璨的火花。今天，就让我们走进人资231班孙红丽的携程实训之旅，看看实训项目究竟给她带来了怎样的成长与蜕变。

一直以来，孙红丽都深知人资专业与人打交道的重要性，在班主任刘佳眼里，孙红丽积极主动，善于沟通，大一时，碰到问题会及时找班主任沟通,同学有需要时能及时提供帮助。大二的实训项目，则成为她成长路上的又一座里程碑。数智电商产业学院精心设计的实训项目，为学生们搭建了一个贴近真实职场的平台。在参与携程实训后，她更加深刻地认识到未来不论从事任何职业，都会涉及方方面面的人际沟通，上至领导，下至员工，还有客户、供应商等等。实训不仅拓宽了她对专业应用场景的理解，

更是让她在实践中积累了宝贵的经验。其实，这正是产业学院设计实训项目的初衷，让学生在实训中提升学习能力、沟通能力、协作能力、抗挫能力等职场通用能力。

实训过程并非一帆风顺。第一天上机与客户沟通时，孙红丽心里满是担忧。她默默进行着自我鼓励，在心里坚定告诉自己“我可以的”，勇敢迈出了第一步，也正是这一步，让她发现实际情况并没有想象中可怕。此后，她的心态逐渐发生了变化，从最初的紧张不安一步步走向了自信满满，这无疑是实训给予她在心态调整上的一次重大提升。

在处理实际业务时，有一次经历让她印象深刻。有位买了长白山票的客人因不符合退改规则强烈要求退款，孙红丽耐心地不断安抚客人，还提出了情补方案，尽管已经是她这边最大的限额，可客人却不接受，甚至情绪激动要求升级处理。面对这样棘手的情况，她上报给了企业导师，也从导师那里学到了应对之法。通过这样的实战磨炼，孙红丽在语言反应能力上得到了锻炼，能更加从容地应对各种突发状况，抗压能力也显著增强，这些专业技能上的提升都将为她未来的发展打下坚实基础。

提到企业导师，孙红丽觉得自己很幸运，遇到了极其认真负责的实训导师，导师会牺牲自己吃饭休息的时间来辅导学生，不仅在专业技能上答疑解惑，更在心态塑造上给予诸多启发。“她教会了我很多，不仅仅是专业技能上，更多的是心态上，这也是我能一直保持乐观的一个关键。”孙红丽说。

其实，所有实训项目从开始到结束，都有学业导师、思政导师和企业导师组成的专业团队全程“保驾护航”。十名专职教师和辅导员全程全时段“跟班跟岗”，携程项目组派驻企业管理团队入驻产业学院，与校方管理团队密切协作，对学生培养采用企业全真的面试、培训、上岗标准流程，在过程中针对学生的特点给与帮助。

除了个人能力的成长，参与实训项目也让孙红丽在团队协作方面收获满满。携程的实训项目以小组为单位，为共同的目标协作奋斗。当团队成员因害怕而不敢与客户沟通时时，孙红丽主动伸出援手，不断鼓励对方，帮助其迈出关键的第一步，看着队友重拾信心，顺利完成单量，那种成就感让孙红丽深刻体会到团队协作的力量。

与课堂理论学习相比，孙红丽深感实训项目就像是真正的战场，在这里能够清晰地发现自己的特长与不足，“特别是与形形色色的人沟通，每一次沟通都是未知”孙红丽说。正是这样的挑战，促使她不断思考如何让顾客满意，怎样去提升服务质量，全方位地促进了她的学习和成长。

经过这次携程实训，孙红丽对自己的职业规划也有了更清晰的方向，她说：“通过实训，我对自己的职业规划更加的坚定了，一定是要从事以人事销售客服相关的工作。因为我发现我很享受这个过程，将自己的热爱变成职业，何乐而不为呢？所以我要更加努力学习更多知识，为以后的职业打好坚定的基础。”

提到想对未来即将参加的学弟学妹说什么，孙红丽表示，一定要认真对待实训，好好学习，真的会受益匪浅。心态要好，要积极，要与导师多沟通交流，多认识到自己的不足，不懂就问，也要相信自己一定是最棒的！

 孙红丽的经历，无疑是数智电商产业学院人才培养成果的生动写照，相信每一位参与其中的同学，都能收获满满的知识与技能，遇见更好的自己！数智电商产业学院学生积极参加携程实训项目，并坚持完成所有预定实训任务。学生的吃苦担当精神、自我管理能力、自我约束力的提升，让我们改变了以往对学生的认知，也促使我们在产教融合模式下，对如何开展素质教育有了深度思考。